急用户之所急 为龙虎高效的服务团队点赞

2019-08-08    80
      2019年7月12日下午16:10,西安分公司的售后服务团队接到了某医院的报修电话,内容是C形臂X射线机设备漏液,怀疑是设备球管漏油。报修人毫不掩饰的表达着自己的愤怒和焦急,并且不配合回答工程师对故障具体细节的询问,导致报修信息很模糊;接到消息的代理商也向西安分公司负责人表达自己的不满,两方的负面情绪向着西安分公司的同事们倾泻而来。        作为设备供应商,我们一直把产品当成自己的孩子,不管出现任何问题都有一种负责到底的态度。当时的心情甚至比用户还要急切。一分钟也不敢耽搁,几乎是同时,全公司上至总经理,下至工程师全部不约而同的立即投入此次的“救援”工作中。          首先,售后经理立即派就近的工程师火速赶往医院检修,随后立即联系仓库准备相关配件,以便随时应对。同时,销售经理立即主动联系代理商和医院主管领导取得联系,说明我们的重视程度和抢修方案并安抚对方情绪。        在这期间,公司微信群内的同事们对此事的讨论一刻也没有停过,大家都有丰富的“实战”经验,每一条消息都是对问题有理有据的剖析,凭着对故障现场图片的分析和对自己产品的信心,清晰的做出预判:最大的可能是医生把药液漏入到设备中,并纷纷给出了预防处理的建议。         下午16:40工程师到达医院现场检修,大家耐心等待着检查结果。         晚上18:30工程师发来维修报告:确认是医生把药液漏入设备而导致的渗漏。         以下是工程师专业化的描述:        “医院维修结束,设备已正常,漏下液体为手术废液。擦罩壳平板检查线路,检查球馆端无漏油现象,大小计量测试正常无报错。已向使用科室及设备科做了详细汇报和预防处理,离院。”         大家终于都放下心来。随后分公司负责人将我们团队做出的快速反应和维修结果反馈给了经销商,他的态度从一开始的气愤到平静再到最后说出了一声“你们辛苦了”。我们团队用的高效运作和专业水平赢得了客户的肯定。相信通过这件事以后,在经销商和医院对龙虎的认知中,重重的增添了一份敬重和信任。         因用户使用不当造的这一起风波平息了,可是西安分公司售后团队的同事们却在反思和总结自己的不足。当晚,售后经理就提出:应当加强对用户的提醒和培训,并建议在设备容易漏药液的部分增加保护罩等防护措施,杜绝此类事件再次发生!         有这样严格要求自己的团队,何愁做不好服务,何愁赢不来口碑!路虽漫漫,愿作磐石,屹立坚守。向每一位迎难而上的龙虎人道一声:辛苦了!
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